Problèmes et solutions

Cette page reprend l'ensemble des problèmes rencontrés qui nécessitent une intervention externe à Quick Devis^® . Pour les autres problèmes, vous pouvez vérifier qu'ils ont été corrigés dans les différents patchs en visualisant la page Évolution et Corrections

Avant de tenter de résoudre votre problème, assurez vous que vous disposez de la dernière version

Version Officielle : http://www.iaes-software.com/upgrade/upgradefr.htm

 ou

Version Bêta : http://www.iaes-software.com/upgrade/upgradebetafr.htm

1. Quick Devis est très lent au chargement des devis et à l'appel du générateur d'états

Application : Toutes versions 6 

Ce problème est généralement dû à une récente mise à jour de l'anti-virus McAffee ou d'une mise à jour de Windows via Windows Update dans une configuration que nous n'avons réussi à déterminer avec précision. Pour résoudre ce problème, il suffit de télécharger une version supérieure ou égale à la 6.08.556 sur http://www.iaes-software.com/upgrade/upgradefr.htm et d'accéder après installation au menu Démarrer / Programmes / Quick Devis V6 / Outils de maintenance. Spécifiez alors d'installer le composant recommandé dans le répertoire \SYSTEM. Quick Devis doit être fermé durant cette opération.

Si vous téléchargez une version supérieure ou égale à la 6.08.559, le défaut doit être automatiquement résolu, sans qu'il soit nécessaire de déplacer le composant. A noter que le problème peut également se traduire par une instabilité du logiciel avec des messages fréquents du type 'L'objet invoqué s'est déconnecté des ses clients'. A noter que, si à la suite de l'installation de Quick Devis vous décidiez de déplacer le composant via les 'Outils de maintenance', les mises à jour suivantes ne re-déplaceraient pas le composant.

2. Message 'Impossible d'utiliser le presse papier' à l'appel du générateur d'états

Application : Toutes versions 5 et 6 

Ce problème est dû à une tâche de communication qui entre en conflit avec  Quick Devis^®. Il peut s'agit de différentes applications qu'il convient, dans la mesure du possible de fermer lorsque  Quick Devis^® est lancé. Les applications suivantes ont déjà été identifiées :

	DreamWare
	Cute FTP

Si ces applications sont absolument nécessaires, il est judicieux d'essayer de les lancer dans un ordre différent au lancement du système, en changeant l'ordre des services par exemple. Avant toute tentative, essayez de vous loguer administrateur sur le système et vérifiez si le problème continue de se produire : Il se peut que les droits soient trop restreints.

3. 'Plantage' du générateur d'états lorsque vous appelez l'aperçu avant impression ou lorsque vous imprimez.

Application : Toutes versions 6 

Ce problème peut avoir plusieurs causes : 

	Il peut s'agir d'un devis endommagé. Dans ce cas, fermez simplement Quick Devis®, relancez le et réparez le devis à l'aide de la fonction appropriée sur menu 'outils'
	Il peut s'agir d'un état (Profil) endommagé. Dans ce cas, fermez simplement Quick Devis® , détruisez le fichier 'Generic.pfl' qui se trouve dans le répertoire d'installation de Quick Devis®  (Généralement /Program Files/ Quick Devis V6/). Relancez Quick Devis®  et tentez l'accès au générateur d'états qui comportera un état vierge.
	Si vous avez obtenu un message 'La mémoire ne peut être Written' ou encore 'l'objet a été déconnecté de ses clients', il s'agit probablement d'un problème de configuration système : Nous avons rencontré sur certaines configuration des conflits entre des applications et l'objet tableur de Quick Devis®  (le fichier TTF16.OCX). Il existe plusieurs objets différents qui ne sont pas applicables aux mêmes systèmes d'exploitation.

Il existe deux 'objets' tableurs (fichiers programmes) nommés TTF16.OCX. L'un fait 1148 kO et l'autre 1120 kO, ils sont placés par la procédure d'installation de Quick Devis^® dans le répertoire de l'application (Généralement /Program Files/ Quick Devis V6/). A l'aide de l'explorateur Windows, vous pourrez, en visualisant ce répertoire, connaître la taille du fichier qui devrait être installé sur votre système.

Les fichiers installés par la procédure et qui ont été validés sur chaque système sont les suivants :

	Windows 98 > 1120 kO
	Windows Millenium > 1148 kO
	Windows NT4 > 1120 kO
	Windows 2000 > 1148 kO
	Windows XP Familial > 1120 kO
	Windows XP Pro > 1120 kO

Néanmoins, si vous avez rencontré l'un des messages signalés plus haut et même si vous avez vérifié que le fichier installé correspond bien à votre système d'exploitation, essayez de le remplacer par l'autre fichier. Par sécurité, redémarrez l'ordinateur avant de procéder au remplacement du fichier car le 'plantage' que vous avez rencontré peut avoir laissé des zones mémoires affectées qui empêcheront également le fonctionnement de l'autre fichier.

Vous pouvez télécharger ici les deux fichiers :

Charger le fichier TTF16.OCX en version 1120 kO (fichier au format compressé .ZIP)

Charger le fichier TTF16.OCX en version 1148 kO (fichier au format compressé .ZIP)

Lors du téléchargement, spécifiez simplement 'Enregistrer sous' et remplacez votre fichier existant dans le répertoire d'installation de Quick Devis^®. A noter que  Quick Devis^® doit être fermé pour effectuer cette opération. Il est inutile de redémarrer la machine après changement du fichier.

Si vous désirez revenir à l'état antérieur au problème, remettez en place le fichier attendu par votre système d'exploitation (liste ci-dessus) ou installez la dernière mise à jour de Quick Devis^® disponible à la page Téléchargements.

4. Plantage de l'application lorsque vous cliquez sur une icône du menu 

Application : Toutes versions 6 

Si lorsque vous cliquez sur une icône du menu l'application se plante et qu'en revanche elle fonctionne lorsque vous accédez à la fonction sélectionnée au travers de ses touches de raccourcis (Ex : CTRL+S pour enregistrer), c'est probablement que vous avez installé une autre application après Quick Devis^® et que cette dernière à remplacé l'objet SSTBARS2.OCX par un objet plus ancien. 

Pour résoudre le problème, désinstallez Quick Devis^® en stipulant 'Désinstallation manuelle' et en sélectionnant tour à tour l'ensemble des fichiers proposés. Réinstallez ensuite simplement Quick Devis^®.

5. Message 'Pas de code licence valide' lorsque vous employez une licence en prêt 

Application : Version 6.03 seulement

Si vous disposez d'une licence en prêt, vous devez disposer d'une carte réseau reconnue par Quick Devis^®. Pour vérifier si c'est le cas, lancez le module de gestion des clés locales à partir du menu démarrer et assurez vous qu'une clé logique est bien présente. Si ce n'est pas le cas, tentez de spécifier dans le même module que vous souhaitez que Quick Devis^® recherche d'abord une clé physique au lancement.

Si cette option est grisée, téléchargez le tout dernier patch disponible (à partir de 6.03.194) qui permet d'accéder à cette fonction même en l'absence de clé logique.

Pour de plus amples informations concernant les problèmes sur Quick Devis^®, vous pouvez accéder à la base de connaissance figurant sur le site commercial www.quick-devis.com