Problèmes
et solutions
Cette page
reprend l'ensemble des problèmes rencontrés qui nécessitent une intervention
externe à Quick Devis® . Pour les autres
problèmes, vous pouvez vérifier qu'ils ont été corrigés dans les
différents patchs en visualisant la page
Évolution
et Corrections
Avant de tenter de résoudre
votre problème, assurez vous que vous disposez de la dernière version
Version Officielle :
http://www.iaes-software.com/upgrade/upgradefr.htm
ou
Version Bêta :
http://www.iaes-software.com/upgrade/upgradebetafr.htm
1.
Quick Devis est très lent au chargement des devis et à l'appel
du générateur d'états
Application
: Toutes versions 6
Ce
problème est généralement dû à une récente mise à jour de
l'anti-virus McAffee ou d'une mise à jour de Windows via Windows Update dans une
configuration que nous n'avons réussi à déterminer avec précision. Pour résoudre
ce problème, il suffit de télécharger une version supérieure ou égale à la
6.08.556 sur
http://www.iaes-software.com/upgrade/upgradefr.htm et d'accéder après
installation au menu Démarrer / Programmes / Quick Devis V6 / Outils de
maintenance. Spécifiez alors d'installer le composant recommandé dans le
répertoire \SYSTEM. Quick Devis doit être fermé durant cette opération.
Si vous téléchargez une version supérieure ou
égale à la 6.08.559, le défaut doit être automatiquement résolu, sans qu'il soit
nécessaire de déplacer le composant. A noter que le problème peut également se
traduire par une instabilité du logiciel avec des messages fréquents du type
'L'objet invoqué s'est déconnecté des ses clients'. A noter que, si à la suite
de l'installation de Quick Devis vous décidiez de déplacer le composant via les
'Outils de maintenance', les mises à jour suivantes ne re-déplaceraient pas le
composant.
2.
Message 'Impossible d'utiliser le presse papier' à l'appel du générateur
d'états
Application
: Toutes versions 5 et 6
Ce
problème est dû à une tâche de communication qui entre en conflit avec
Quick Devis®. Il peut s'agit de
différentes applications qu'il convient, dans la mesure du possible de fermer
lorsque Quick Devis® est lancé. Les
applications suivantes ont déjà été identifiées :
|
DreamWare |
|
Cute
FTP |
Si
ces applications sont absolument nécessaires, il est judicieux d'essayer de les
lancer dans un ordre différent au lancement du système, en changeant l'ordre
des services par exemple. Avant toute tentative, essayez de vous loguer
administrateur sur le système et vérifiez si le problème continue de se
produire : Il se peut que les droits soient trop restreints.
3.
'Plantage' du générateur d'états lorsque vous appelez l'aperçu avant
impression ou lorsque vous imprimez.
Application
: Toutes versions 6
Ce
problème peut avoir plusieurs causes :
|
Il
peut s'agir d'un devis endommagé. Dans ce cas, fermez simplement Quick Devis®, relancez le et réparez le
devis à l'aide de la fonction appropriée sur menu 'outils' |
|
Il
peut s'agir d'un état (Profil) endommagé. Dans ce cas, fermez simplement Quick Devis® , détruisez le fichier
'Generic.pfl' qui se trouve dans le répertoire d'installation de Quick Devis® (Généralement /Program
Files/ Quick Devis V6/). Relancez Quick Devis® et tentez l'accès au
générateur d'états qui comportera un état vierge. |
|
Si
vous avez obtenu un message 'La
mémoire ne peut être Written'
ou encore 'l'objet a été
déconnecté de ses clients',
il s'agit probablement d'un problème de configuration système : Nous
avons rencontré sur certaines configuration des conflits entre des
applications et l'objet tableur de Quick Devis® (le fichier
TTF16.OCX). Il existe plusieurs objets différents qui ne sont pas
applicables aux mêmes systèmes d'exploitation. |
Il
existe deux 'objets' tableurs (fichiers programmes) nommés TTF16.OCX. L'un fait
1148 kO et l'autre 1120 kO, ils sont placés par la procédure d'installation de Quick Devis® dans le répertoire de
l'application (Généralement /Program Files/ Quick Devis V6/). A l'aide de
l'explorateur Windows, vous pourrez, en visualisant ce répertoire, connaître
la taille du fichier qui devrait être installé sur votre système.
Les
fichiers installés par la procédure et qui ont été validés sur chaque
système sont les suivants :
|
Windows
98 > 1120 kO |
|
Windows
Millenium > 1148 kO |
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Windows
NT4 > 1120 kO |
|
Windows
2000 > 1148 kO |
|
Windows
XP Familial > 1120 kO |
|
Windows
XP Pro > 1120 kO |
Néanmoins,
si vous avez rencontré l'un des messages signalés plus haut et même si vous
avez vérifié que le fichier installé correspond bien à votre système
d'exploitation, essayez de le remplacer par l'autre fichier. Par sécurité,
redémarrez l'ordinateur avant de procéder au remplacement du fichier car le
'plantage' que vous avez rencontré peut avoir laissé des zones mémoires
affectées qui empêcheront également le fonctionnement de l'autre fichier.
Vous
pouvez télécharger ici les deux fichiers :
Charger
le fichier TTF16.OCX en version 1120 kO
(fichier au format compressé .ZIP)
Charger
le fichier TTF16.OCX en version 1148 kO
(fichier au format compressé .ZIP)
Lors
du téléchargement, spécifiez simplement 'Enregistrer sous' et remplacez votre
fichier existant dans le répertoire d'installation de Quick Devis®. A noter que Quick Devis® doit être fermé pour
effectuer cette opération. Il est inutile de redémarrer la machine après
changement du fichier.
Si
vous désirez revenir à l'état antérieur au problème, remettez en place le
fichier attendu par votre système d'exploitation (liste ci-dessus) ou installez
la dernière mise à jour de Quick Devis® disponible à la page Téléchargements.
4.
Plantage de l'application lorsque vous cliquez sur une icône du menu
Application
: Toutes versions 6
Si
lorsque vous cliquez sur une icône du menu l'application se plante et
qu'en revanche elle fonctionne lorsque vous accédez à la fonction
sélectionnée au travers de ses touches de raccourcis (Ex : CTRL+S pour
enregistrer), c'est probablement que vous avez installé une autre application
après Quick Devis® et que cette dernière à
remplacé l'objet SSTBARS2.OCX par un objet plus ancien.
Pour
résoudre le problème, désinstallez Quick Devis® en stipulant 'Désinstallation
manuelle' et en sélectionnant tour à tour l'ensemble des fichiers proposés.
Réinstallez ensuite simplement Quick Devis®.
5.
Message 'Pas de code licence valide' lorsque vous employez une licence en prêt
Application
: Version 6.03 seulement
Si
vous disposez d'une licence en prêt, vous devez disposer d'une carte réseau
reconnue par Quick Devis®. Pour vérifier si c'est le cas,
lancez le module de gestion des clés locales à partir du menu démarrer et
assurez vous qu'une clé logique est bien présente. Si ce n'est pas le cas,
tentez de spécifier dans le même module que vous souhaitez que Quick Devis® recherche d'abord une clé
physique au lancement.
Si
cette option est grisée, téléchargez le tout dernier patch disponible (à
partir de 6.03.194) qui permet d'accéder à cette fonction même en l'absence
de clé logique.
Pour
de plus amples informations concernant les problèmes sur Quick
Devis®, vous pouvez
accéder à la base
de connaissance figurant sur le site commercial www.quick-devis.com
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